有事您說話青島海潤自來水集團經(jīng)理“周二供水幫辦”接線日正式上線

日期：2022-03-22 11:57? 來源：青島快訊網(wǎng)? 作者：王林? 點擊：

青島快訊（通訊員王林） “您好，這里是周二供水幫辦--青島海潤自來水集團經(jīng)理接線日活動現(xiàn)場，有什么能幫到您…”。3月22日，在第三十屆“世界水日”來臨之際，青島水務集團推出一項新的便民惠民服務新舉措——“周二供水幫辦•青島海潤自來水集團經(jīng)理接線日”活動。

據(jù)介紹，該活動定于每周二9:30——10：30（法定節(jié)假日和重大活動除外）舉行, 每周二上午，由海潤集團各級經(jīng)理層輪流到水務集團96111服務熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時間解決用戶訴求。旨在暢通溝通渠道，解決群眾訴求，了解城市供水熱點難點、痛點、堵點，更好的發(fā)揮高位協(xié)調作用，確保措施落實到位?；顒右郧鄭u水務集團96111服務熱線信息平臺為依托，現(xiàn)場答復或立即安排解決用戶反映的與該集團供水范圍內相關的服務問題或咨詢。

首期節(jié)目中，累計收到青島海潤自來水集團轄區(qū)內的供水服務訴求9件，包括咨詢類2件、服務類7件。其中，家住福嶺小區(qū)k區(qū)四號樓二單元耿女士來電反映，最近家里水費偏高，并且自己不知道水表在什么位置沒法查看，希望自來水公司能派人協(xié)助查看。

工作人員隨即登門查看，發(fā)現(xiàn)該戶居民屬于表池式“一戶一表”，表池內水表存在慢轉現(xiàn)象，但表池內未發(fā)現(xiàn)漏水問題。工作人員隨即開始對用戶所屬供水設施進行了逐一排查，發(fā)現(xiàn)用戶家中馬桶存在異響，經(jīng)細致排查，發(fā)現(xiàn)沖水開關處皮墊存在老化松動問題，導致長流水。“問題終于找到了” 耿女士長舒一口氣。為盡快解決水資源浪費問題，工作人員協(xié)助耿女士購買了皮墊，更換后水表停止慢轉，恢復了正常。“真是太感謝了，困擾我的問題終于解決了。”
據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，無法現(xiàn)場答復或短期內難以解決的，下線后該集團安排相關部門、單位分赴現(xiàn)場落實情況，并制定解決方案及時間安排。

據(jù)青島水務集團總經(jīng)理孫煒介紹，設立“周二供水幫辦”讓各部門的經(jīng)理輪值制度，這也是為深入貫徹落實青島市委“作風能力提升年”活動工作部署一個重要步驟，為的就是拉近他們與群眾的距離，讓他們親耳聽到或者到現(xiàn)場親眼看到百姓的需求，切實“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，更好地服務百姓。
此外，該集團對用戶反映的問題及意見建議進行匯總整理，建立工作臺賬，并認真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作，確保“事事有落實，件件有回音”。

上一篇：重磅 24小時不打烊！青島水務集團推出“青水管+”惠民服務品牌

下一篇：“莒”力抗疫共克時艱青島城陽莒縣商會慰問疫情防控一線工作人員

最新文章

熱門文章

有事您說話青島海潤自來水集團經(jīng)理“周二供水幫辦”接線日正式上線

最新文章

熱門文章

有事您說話 青島海潤自來水集團經(jīng)理“周二供水幫辦”接線日正式上線

有事您說話青島海潤自來水集團經(jīng)理“周二供水幫辦”接線日正式上線