山東蓬萊：供電公司抓實(shí)作風(fēng)建設(shè)培育文明新風(fēng)

日期：2020-08-24 08:50? 來(lái)源：青島信息港? 作者：小雷? 點(diǎn)擊：

青島信息港8月24日訊（記者史小雷通訊員李琳璐）近日，國(guó)網(wǎng)蓬萊市供電公司在服務(wù)一線(xiàn)廣泛開(kāi)展“人民至上、我來(lái)辦、我負(fù)責(zé)”大討論活動(dòng)，結(jié)合全市作風(fēng)大改進(jìn)活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，加快事項(xiàng)辦理，全面提高民生訴求辦理質(zhì)效，在系統(tǒng)上下深入推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐，營(yíng)造出便捷高效的文明新風(fēng)。
該公司營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次告知”、“一次辦結(jié)”、“一窗受理”，通過(guò)壓減辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、壓減辦電時(shí)間實(shí)現(xiàn)流程精簡(jiǎn)化。低壓用戶(hù)申請(qǐng)資料精簡(jiǎn)為2項(xiàng)，分別為：用電人有效身份證明、用電地址權(quán)屬證明；10千伏普通用戶(hù)精簡(jiǎn)為3項(xiàng)；高壓客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)，低壓客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)；10千伏客戶(hù)、低壓客戶(hù)自正式受理申請(qǐng)后5 個(gè)工作日、1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，平均總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)35個(gè)和7個(gè)工作日。通過(guò)供電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”的供電服務(wù)新模式，不斷提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
當(dāng)客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程涉及行政審批申請(qǐng)，由供電營(yíng)業(yè)廳一窗受理，通過(guò)“一鏈辦理”平臺(tái)推送至行政審批部門(mén)，行政審批部門(mén)3個(gè)工作日內(nèi)審批。實(shí)現(xiàn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)登記證等9項(xiàng)數(shù)據(jù)的政務(wù)信息共享。居民用戶(hù)通過(guò)刷臉身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“零證辦理”；企業(yè)用戶(hù)僅需提供社會(huì)統(tǒng)一信用代碼，即可在線(xiàn)查詢(xún)、獲取資料信息，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”。真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，增強(qiáng)了人民群眾和企業(yè)獲得感，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，全面推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)新渠道，使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端，客戶(hù)足不出戶(hù)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、用電繳費(fèi)、發(fā)票打印、供電質(zhì)量監(jiān)測(cè)和電費(fèi)電量查詢(xún)已經(jīng)成為簡(jiǎn)單容易的事情。供電公司加快智能型、體驗(yàn)型、市場(chǎng)型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，新型營(yíng)業(yè)廳利用自助服務(wù)終端、多媒體互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備和線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，全天候“一站式”服務(wù)，讓客戶(hù)感受“用電服務(wù)、隨心隨享”新體驗(yàn)。
國(guó)網(wǎng)蓬萊市供電營(yíng)業(yè)廳志愿服務(wù)努力踐行“崗盡己所能，服務(wù)客戶(hù)，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律，奉獻(xiàn)真誠(chéng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踐行志愿精神，傳播企業(yè)文化”的服務(wù)誓言。立足本職為全市高低壓用電客戶(hù)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取、增值稅發(fā)票打印、車(chē)聯(lián)網(wǎng)充電卡營(yíng)業(yè)收費(fèi)及用電咨詢(xún)等服務(wù)；面向社會(huì)為廣大群眾提供便民服務(wù)，設(shè)置應(yīng)急服務(wù)箱，配備針線(xiàn)、充電器、地圖、紙筆、血壓計(jì)、輪椅等應(yīng)急服務(wù)設(shè)備，主動(dòng)為群眾解決困難。積極參加蓬萊市合力助脫貧真情化甘露”愛(ài)心捐助；積極參與“扶貧濟(jì)困奉獻(xiàn)愛(ài)心”貧困家庭、貧困學(xué)生捐款；數(shù)年如一日為環(huán)衛(wèi)人員提供熱水。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)人履行社會(huì)責(zé)任、踐行社會(huì)公益的精神風(fēng)貌。

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